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服務支持service support

(一)服務理念

(1)服務宗旨:提升客戶服務體驗,為客戶創造價值;

(2)服務理念:快速響應,貼心服務;

(3)服務口號:安帕爾,就在您身邊;

(4)服務體系:售前,售中,售后,全流程一體化服務;

(5)我們的服務承諾:

1)產品質量

a、質量方針

我們謹記我們的產品關乎用戶的人身與財產安全,質量是客戶選擇安帕爾的理由,更是安帕爾生存與發展的基石。我們始終堅持安全、可靠為前提去創新,依靠規范的流程和科學的管理使產品質量不斷得到提高,以優質的產品快速響應客戶,實現可持續發展。

b、生產工藝流程圖

層層把關,只為給您提供最優質的產品。原料、外協件、元器件——檢驗——入原料庫——零件——組件——檢驗——總裝——調試——檢驗——老化——標定——檢驗——包裝——檢驗——封箱打包——入成品庫——檢驗——發貨

c、質量承諾

a)、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

b)、嚴格控制對產品性能的檢測,待產品被確認合格后再發貨安裝。

2)、產品價格承諾:

a、為了保證產品的高可靠性和先進性,系統的選材均選用國內優質名牌產品。

b、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上,真誠以最優惠的價格帶給給貴方。

3)、交貨期承諾:

a、產品交貨期:盡量按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可個性組織生產、安裝,力爭滿足用戶需求。

b、產品交貨時,我公司向用戶帶給下列文件;①技術保養維修手冊;②外購件說明書及制造廠家。

4)、售后服務承諾:

a、服務宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底;

b、服務目標:服務質量贏得用戶滿意;

c、服務效率:保修期內或保修期外出現故障,返廠維修后在三個工作日內返還給客戶;

d、服務原則:產品保修期為一十二個月,在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,帶給的配件只收成本費,由需方人為因素造成的設備損壞,供方維修或帶給的配件均按成本價計。

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